Personvern

I Megaflis AS er vi opptatt av at du som besøkende og kunde hos oss skal føle deg trygg. Vi vil med denne erklæringen gi deg informasjon om hvordan og hvorfor vi behandler personopplysninger om deg når du besøker www.megaflis.no.

Skulle du ikke finne svar på det du lurte på her, har andre spørsmål om innholdet i denne erklæringen eller hvordan vi i Megaflis behandler personopplysninger generelt, kan du kontakte oss på kundeservice@megaflis.no eller 66 85 31 80.
 
1. Hvilke personopplysninger vi behandler
2. Hvordan vi bruker disse opplysningene, og på hvilke grunnlag
3. Hvor lenge opplysningene lagres
4. Hvem opplysningene kan deles med
5. Om det skjer overføring til utlandet
6. Dine rettigheter, og hvordan du kan utøve de
7. Kameraovervåkning
8. Megaflis+ Kundeklubb
9. Endringer i denne erklæringen

1. Hvilke personopplysninger vi behandler

Vi samler inn opplysninger om deg og din bruk av dette nettstedet når du besøker megaflis.no. Dette omfatter blant annet din IP-adresse, om du har klikket deg inn på vår nettside via en link, hvilke produktsider og artikler du leser hos oss, hvilke søkeord du bruker og hvilke produkter du eventuelt legger i handlekurven din. Din nettlesertype og dine språkinnstillinger blir også registrert. Opplysningene registreres automatisk når du besøker nettsiden vår, noe som hovedsakelig skjer ved bruk av informasjonskapsler («cookies», små tekstfiler som lagres på din enhet av nettleseren) eller sporingsbilder («pixler» eller «beacons» som gjør at annonse- og analysesystemer kan kjenne igjen og få tilgang på visse cookies, samt følge aktivitet på nettsiden).

Når du gjennomfører et kjøp på våre nettsider vil vi registrere de opplysningene du fyller inn om deg selv og relevant kjøpsinformasjon. Dette omfatter opplysninger som

Navn
Adresse
Epost
Mobilnummer
Kjøpshistorikk
Opplysninger du utleverer ved kontakt med vår kundeservice

På megaflis.no kan du opprette en egen kundekonto, og på den måten bli en del av vår kundeklubb (se vilkår lenger nede). Det stilles ingen krav til at man må gjennomføre kjøp hos oss, verken i våre butikker eller på nett, for å opprette en slik konto. Idet du oppretter en kundekonto, må du oppgi din e-post og telefonnummer. På mine sider kan du også legge inn navn, adresse og postnummer/-sted. Du vil også få tilgang til din kjøpshistorikk for kjøp som er gjennomført i vår netthandel eller i våre fysiske butikker (så fremt du har registrert butikkjøp på ditt telefonnummer). Ved opprettelse av en konto kan man samtidig gi eksplisitt samtykke til å motta markedsføringsrelatert innhold på e-post (herav nyhetsbrev) eller SMS. Disse samtykkene kan man enkelt trekke tilbake inne på "Mine sider". Dersom du trekker tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringsrelatert innhold på e-post/SMS, vil du kunne gå glipp av rabatter og andre fordeler. Vi vil uansett kunne sende deg informasjon som er vesentlig for din kundekonto.

Når du henvender deg til oss for kjøpshjelp, service eller andre henvendelser via chat-funksjonen på våre nettsider, via epost eller telefon, vil vi samle inn opplysningene du oppgir til oss, slik som ditt navn, epostadressen din og informasjon om vår korrespondanse med deg. Dersom du benytter chat-funksjonen for å henvende deg til oss, vil også din IP-adresse, nettlesertype og dine språkinnstillinger bli registrert.

Du kan også stille spørsmål om produktene på våre nettsider, skrive en anmeldelse av et produkt, eller melde deg på vårt nyhetsbrev for å motta gode tilbud. For disse funksjonene samler vi inn de opplysningene du gir oss om ditt navn og din epostadresse. Dersom du mottar våre nyhetsbrev vil vi ved bruk av pixler og cookies registrere om nyhetsbrevene åpnes, og hvilket innhold du eventuelt er interessert i og klikker på.

Vi samler aldri bevisst inn sensitive personopplysninger, slik som opplysninger om helsetilstand, politisk tilhørighet, seksuell orientering eller lignende, og ber om at du heller ikke sender slike opplysninger om deg selv til oss via våre kontaktkanaler.

2. Hvordan vi bruker dine opplysninger, og på hvilke grunnlag

Personopplysningene du oppgir ved kjøp i vår nettbutikk behandles for å muliggjøre handelen, og har grunnlag i oppfyllelsen av avtalen vi inngår med deg ved ditt kjøp.

Opplysningene du oppgir ved kjøp av en vare, og historikken over disse kjøpene, vil behandles dersom du henvender deg til vår kundeservice i forbindelse med reklamasjon eller forespørsler rundt dine tidligere kjøp. Grunnlaget for vår behandling av dine opplysninger er i hovedsak vår oppfyllelse av de forpliktelsene vi har etter kjøpsavtalen med deg. Dersom vi behandler disse opplysningene utover det som er nødvendig for dette formålet, for eksempel for intern håndtering og oppfølging av kundehenvendelser har dette grunnlag i vår berettigede interesse i å kvalitetssikre og administrere vår kundeoppfølging. Vi har vurdert den begrensede behandlingen av personopplysninger som skjer for slike formål som så lite inngripende at hensynet til våre kunders personvern ikke er til hinder for dette.

For å opprette en kundekonto på megaflis.no må du gi ditt samtykke. Informasjonen på mine sider lagres for å gi deg tilgang til din kjøpshistorikk for kjøp på nett og i våre fysiske varehus, mulighet for å kansellere varer eller ordrer på nettbutikkordre, mulighet for gjenbestilling av ordre, samt å tilby deg markedsføringsinnhold som er mest mulig relevant og interessant. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til å motta nyhetsbrev/markedsføring via e-post eller sms på mine sider eller nederst i hver utsendelse. Ønsker du å slette din kundekonto, kan du ta kontakt med kundeservice@megaflis.no.

Innsamlingen av opplysninger ved bruk av cookies og pixler, som nevnt over, krever at de som besøker nettsiden er informert om disse og har samtykket til bruken av dem (ekomloven § 2-7b). Du finner utfyllende informasjon om de tjenestene som benytter cookies og pixler på våre nettsider. Cookies og pixler kan blant annet også brukes til å nå deg med informasjon om vår bedrift og våre produkter på andre nettsider, som for eksempel Facebook eller i nettaviser.

Opplysningene som er samlet inn ved bruk av cookies og pixler, samt din kjøpshistorikk, behandles også for å gi oss et innblikk i hvilke av våre produkter, produktgrupper eller tjenester du er interessert i, eller kan ha behov for. Slik behandling av opplysninger kalles profilering, og kan brukes til å tilpasse hvordan vi henvender oss til deg via annonser eller i nyhetsbrev du mottar fra oss på epost. Grunnlaget for denne behandlingen er vår berettigede interesse i å kunne drive effektiv markedsføring og tilby deg tilbud som er mest mulig relevante og interessante. Opplysningene vi samler inn om din bruk av nettsidene våre benyttes og for å sikre at vår nettside er administrert på en god måte, og for å gi oss statistikk om våre kunders bruk av sidene. Behandlingen bygger kun på opplysninger fra dine interaksjoner med oss, og vi har vurdert den som mindre inngripende i ditt personvern. Dersom du mottar nyhetsbrev med tilbud og produktinformasjon fra oss skjer behandlingen av dine opplysninger i denne sammenheng med grunnlag i ditt samtykke, eller våre berettigede interesser i å ivareta vårt eksisterende kundeforhold med deg.

3. Hvor lenge oppbevarer vi dine opplysninger

Hos Megaflis er vi opptatt av å ivareta ditt personvern, og ikke oppbevare dine personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålene de ble samlet inn for.

Opplysningene du oppgir i forbindelse med kjøp hos oss lagres så lenge dette er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg etter kjøpsavtalen, inkludert reklamasjons- og eventuelle garantiforpliktelser. Etter lovpålagt lagringsplikt i henhold til bokføringsloven oppbevares bilag fra kjøpshistorikk i minst 5 år etter kjøp.

Ønsker du å deaktivere din kundeprofil kan du ta kontakt med oss på kundeservice@megaflis.no.

Opplysninger som er behandlet i forbindelse med spørsmål eller anmeldelser du har sendt inn vedrørende våre produkter vil bli lagret så lenge produktet er i vårt sortiment og inkludert på våre nettsider, med mindre du ber om at de slettes før.

4. Hvem dine opplysninger deles med

Megaflis har satt ut deler av vår behandling av personopplysninger, eksempelvis drift av ulike IT-systemer, til eksterne tjenestetilbydere («databehandlere»). Slike databehandlere vil ikke behandle personopplysninger for andre formål enn de vi bestemmer. De mest sentrale for behandlingen av dine personopplysninger i henhold til denne personvernerklæringen er:

– Dersom du er i kontakt med oss gjennom vår chattetjeneste på megaflis.no, eller sender e-post til oss, vil alle opplysninger og data samles inn i disse systemene. Disse systemene benyttes for å besvare kundehenvendelser relatert til ordre, produkter, reklamasjon, levering og mer. Dataene lagres i datasenter i EØS.

– For å oppfylle våre kjøpsforpliktelser til deg som kunde, benyttes det ulike CRM-systemer for behandling av kjøp i butikk og på nett. Vi benytter dette til å gjennomføre og følge opp salg og returer, opprette tilbud, ta hånd om reklamasjoner og lignende. Dataene lagres innenfor EU/EØS.
For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetoden deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingdetaljer og lignende. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

– For å gi deg mest mulig personlig og behovsstyrt kommunikasjon, benytter vi kundedataplattform til å sende ut nyhetsbrev og vise deg personalisert målrettet innhold på nettsiden. Dette benyttes for å kunne utgjøre en profilering, samt sende ut målrettet og ikke-målrettet kommunikasjon til kunder. Dataene lagres primært i EU, men systemet bruker autoriserte underbehandlere hvor datalagringen skjer i USA.

- I forbindelse med produktstøtte, service og reparasjoner kan vi utlevere opplysninger knyttet til deg og ditt kjøp til produktleverandører da dette ofte er nødvendig for å muliggjøre reklamasjoner og reparasjoner i henhold til våre forpliktelser etter kjøpsavtalen.

- Dersom du velger å opprette kundekonto på megaflis.no, vil alle opplysninger og data som registreres her også overføres til kundedataplattformen vi benytter. 

5. Overføringer til utlandet

En overføring av personopplysninger i personvernsammenheng betyr en overføring til tredjeparter eller en av våre databehandlere som innebærer at dine personopplysninger sendes til et land utenfor EU/EØS. Megaflis overfører bare personopplysninger til slike land dersom overføringen skjer med en tilstrekkelig grad av beskyttelse; Vi har særskilte avtaler med dem som håndterer dine personopplysninger som enten er basert på EUs Standardavtaler, eller overføringen skjer der det foreligger en US Privacy Shield sertifisering. Du kan finne mer informasjon om slike sikkerhetsmekanismer på Datatilsynets hjemmesider.

Per i dag skjer ingen slike overføringer i forbindelse med behandling av personopplysninger hos Megaflis.

6. Hvilke rettigheter du har, og hvordan du kan bruke de

Vi i Megaflis er opptatt av at du skal føle deg trygg ved å legge igjen informasjon hos oss, derfor ønsker vi også å enkelt kunne vise deg hvilke rettigheter du har og hvordan du bruker de. Det er jo tross alt opplysninger om deg.

Innsyn: Du kan sende oss en forespørsel for å få innsyn i hvorvidt vi behandler dine personopplysninger, og i så tilfelle hvilke personopplysninger vi behandler.

Retting: Dersom du mener opplysningene vi har lagret om deg ikke er riktige, for eksempel at vi har lagret feil epost, adresse eller telefonnummer, kan du kreve at vi retter disse opplysningene.

Trekke ditt samtykke: For de tilfellene vi behandler personopplysninger om deg med grunnlag i ditt samtykke, for eksempel dersom du har meldt deg på vårt nyhetsbrev, har du retten til å når som helst trekke dette samtykket tilbake.

Protestere: Der vi behandler personopplysninger om deg med henblikk på direkte markedsføring, eller med grunnlag i våre berettigede interesser, kan du protestere mot dette.

Sletting: Dersom du protesterer mot behandlingen av dine personopplysninger, eller du trekker tilbake ditt samtykke, vil all informasjon som vi har lagret om deg vil bli slettet under den forutsetning at vi ikke har annet grunnlag for å beholde disse. Dersom du ønsker dine personopplysninger slettet under andre omstendigheter, kan du enkelt rette en henvendelse til oss om dette.

Dataportabilitet: Du har rett til å kreve å få utlevert opplysninger om deg selv som du har gitt til MegaFlis, der vår behandling av disse opplysningene har grunnlag i ditt samtykke eller vår avtale med deg. Dette omfatter eksempelvis navn, kontaktinformasjon og kjøpshistorikk.

Rett til å begrense behandlingen: Dersom du ønsker at vi skal begrense behandlingen av dine personopplysninger, kan du be om dette.

Rett til å klage til en tilsynsmyndighet: Dersom du mener vår behandling av dine personopplysninger skulle være i strid med personvernforordningen, eller personvernregelverket for øvrig, har du rett til å klage på dette til Datatilsynet.

Denne erklæringen gjelder kun for våre nettsider. Andre nettsider det kan være linket til på disse sidene, som for eksempel nettsidene til produktleverandører, er ikke tilbudt av oss og derfor ikke underlagt denne erklæringen. Vi oppfordrer derfor enhver til å undersøke slike nettsteders personvernerklæringer for informasjon om hvordan de behandler personopplysninger.

7. Kameraovervåkning

Megaflis har kameraovervåkning i butikkene av sikkerhetshensyn for å forebygge, avdekke og etterforske straffbare handlinger. Vi har også kameraovervåking for å sikre at uvedkommende ikke oppholder seg i lokalene og for å styrke sikkerheten. 

Les mer om kameraovervåkning.

Medlemsvilkår for kundeklubben Megaflis+  
  
Megaflis er en landsdekkende butikkjede som har som formål å tilby et bredt utvalg kvalitetsvarer, billigst mulig, i flotte butikker med kyndig personell. 
 
Megaflis+ er kundeklubben tilhørende Megaflis AS. 
 
For å melde seg inn i kundeklubben må man godta våre vilkår og betingelser for medlemskapet. Før innmelding er det viktig at du leser gjennom disse vilkårene, slik at du forstår hvordan vår kundeklubb fungerer, og hvilke personopplysninger vi behandler i forbindelse med Megaflis+.  
  
Har du noen spørsmål knyttet til vår kundeklubb, ta kontakt med Megaflis AS:  
Megaflis AS  
Billingstadsletta 14  
1396 Billingstad  
Org nr. 886652372  
kundeservice@megaflis.no  
  
 
Om Megaflis+   
  
Målet med Megaflis+ er å øke kundetilfredsheten, og å bygge sterke kunderelasjoner for å styrke den overordnede visjonen til Megaflis. Gjennom innsikt rundt kundens handlinger og oppførsel, bygger vi personlig og relevant kommunikasjon for å inspirere, guide og veilede kunden. Som kundeklubbmedlem skal du få fordeler, tilbud og alltid best pris. Du får også tilgang til service og tjenester som gjør ditt neste prosjekt til en god fornyelse.  
  
For å melde deg inn i Megaflis+ og motta de fordelene kundeklubben gir deg må du ha fylt 16 år, registrere deg som medlem og akseptere disse medlemsvilkårene. Du kan melde deg inn i vår kundeklubb i alle våre fysiske butikker eller på megaflis.no. Ved registrering i butikk må du identifisere deg gjennom å registrere ditt mobilnummer (norsk nummer) og deretter fullføre registreringen og godta vilkårene. På megaflis.no må du opprette en profil gjennom å registrere mobilnummer og e-post, eller benytte deg av Vipps-innlogging.   
  
Medlemskapet er kostnadsfritt, og gjelder for privatpersoner og ikke for foretak. Ditt medlemskap er unikt, og kan ikke overføres til andre. Det stilles ingen krav til at man må gjennomføre kjøp hos oss, verken i våre butikker eller på nett, for å være medlem. Ved innmelding i kundeklubben kan man, om ønskelig, samtidig gi samtykke til å motta markedsføringsrelatert innhold på mail eller SMS. Dersom man ønsker å trekke tilbake dette samtykket uten å melde seg ut av medlemskapet, kan dette gjøres inne på mine sider, eller nederst i enhver utsendelse. Dersom du trekker tilbake ditt samtykke til å motta markedsføringsrelatert innhold på e-post/SMS, vil du kunne gå glipp av rabatter og andre fordeler som er forbeholdt medlemmer. Du vil fortsatt kunne gjøre nytte av våre kundeklubbtilbud. Vi vil uansett kunne sende deg informasjon som er vesentlig for ditt medlemskap, selv om samtykke til markedsføringsinnhold er trukket tilbake.   
 
Som medlem i Megaflis+ vil du kunne motta personalisert, målrettet kommunikasjon og markedsføringsmateriell i ulike kanaler utover e-post og SMS, for eksempel på megaflis.no, sosiale medier (applikasjoner) eller andre lignende kanaler. Dette kan være relatert til tidligere kjøp eller atferd på nettsiden. 
 
Medlemsfordeler 

Som medlem i Megaflis+ vil du motta personlig tilpassede tilbud og fordeler, samt personlig kommunikasjon basert på din kjøpshistorikk, valg og preferanser. Du vil få fordeler relatert til tilbud, tjenester og arrangementer. For å få tilgang til medlemsfordelene dine, må du oppgi mobilnummeret ditt i kassen i våre butikker for å registrere kjøpet ditt. På megaflis.no må du være innlogget når du gjennomfører kjøpet. Som medlem er du ansvarlig for å identifisere deg for å få kjøp registrert.  
 
Som innlogget medlem vil du i tillegg få tilgang til din kjøpshistorikk på megaflis.no, samt andre tjenester som er forbeholdt medlemmer. Dersom du har bestilt en ordre i vår nettbutikk med frakt, vil du også kunne følge ordren, kansellere varelinjer/hele ordren og foreta gjenkjøp på mine sider. Kjøpshistorikk fra butikkjøp vil også være tilgjengelig for innloggede medlemmer.   
 
 
Behandlingsaktiviteter og behandlingsgrunnlag for innsamling av personopplysninger

For å oppfylle vilkårene i medlemsavtalen, samler vi inn personopplysninger. All behandling av personopplysninger må ha et rettslig grunnlag for å være lov. Nedenfor finner du de ulike behandlingsaktivitetene, samt det rettslige grunnlaget for behandling av personopplysninger i forbindelse med disse aktivitetene. 
Administrere medlemskap - Behandlingsgrunnlag: Oppfyllelse av avtale 
Direktemarkedsføring - Behandlingsgrunnlag: Samtykke 
Personalisering - Behandlingsgrunnlag: Samtykke 
Analysering av kundedata/profilering - Behandlingsgrunnlag: Samtykke 
 
Gjennom innsikten vi får fra våre kundeklubbmedlemmer, vil vi kunne bruke denne informasjonen om våre medlemmers adferds- og kjøpshistorikk til analyser, segmentert kommunikasjon og markedsføring. Adferdshistorikk er begrenset til sidene og produktene du har besøkt på megaflis.no. 
Dette gjøres for å kunne forbedre våre tjenester og produkter, og ikke minst legge til rette for en mer måltilpasset kommunikasjon ut til våre medlemmer.  
  
For å kunne gi deg skreddersydde tilbud og rabatter som vi tror du vil like, kan vi samle inn følgende informasjon:  
Hvordan du bruker megaflis.no  
Kjøpshistorikk  
Alder og bosted  
Resultater fra kundetilfredshet eller markedsundersøkelser.  
 
Dersom du ikke ønsker at dine personopplysninger benyttes til analyse- og profileringsformål, må du avslutte ditt medlemsskap. 
 
I vår fullstendige personvernerklæring beskriver vi hvordan vi behandler personopplysninger, hvilke opplysninger vi samler inn, på hvilket grunnlag de samles inn og dine rettigheter. https://www.megaflis.no/kundeservice/personvern . 
 
 
Endring/avslutning av medlemskap 

Du kan når som helst si opp medlemskapet ditt ved å kontakte vår kundeservice (kundeservice@megaflis.no). Hvis du velger å avslutte medlemskapet ditt, har du ikke lenger tilgang til våre medlemsfordeler. Dersom du har registrert deg i butikk, men aldri godtatt medlemsvilkår, vil ditt medlemskap være inaktivt. Etter 30 dager som inaktiv forbeholder Megaflis seg retten til å si opp medlemskapet og slette all personlig informasjon, foruten informasjon vi er lovpålagt å oppbevare. Megaflis forbeholder seg retten til å gjøre mindre endringer i medlemsprogrammet og dets vilkår og betingelser uten forvarsel, forutsatt at disse endringene ikke påvirker medlemskapet nevneverdig på en negativ måte. Ved større endringer slik som innhenting av nye personopplysninger, vil du bli varslet, og vi vil be om ditt samtykke til dette. Du kan alltid finne siste versjon av disse vilkårene på megaflis.no/kundeservice/personvern

Endringer i denne erklæringen

Fra tid til annen kan vi i Megaflis ha behov for å endre denne personvernerklæringen. Dette kan for eksempel gjelde endringer i personvernregelverket, hvordan vi behandler personopplysninger, eller generelle endringer i språk og utforming. Dersom vi foretar slike endringer vil datoen øverst i denne erklæringen oppdateres til dagen endringene publiseres, og endringene vil gjelde fra denne dagen.

Ansvarlig for behandling av personopplysningene
Megaflis AS
Pb. 43
1312 Slependen
Orgnr. 886652372
Telefon: 66 85 31 80

Personvernombud
Megaflis har utpekt Bjørn Ofstad i Deloitte som personvernombud, og han kan kontaktes på bofstad@deloitte.no ved behov.